Das Stück beschreiben
Art, Material und die drei Masse in Zentimetern. Bei Geräten Marke und Typenbezeichnung, weil daraus Gewicht und Abmessungen hervorgehen. Ein Foto ersetzt viele Worte.
Einzelstücke statt ganzer Umzug
Von der Anfrage bis zur Lieferung
Ein Einzeltransport ist in fünf Haltepunkten erledigt. Die meiste Zeit verlieren Auftraggeber am ersten und am vierten.
Offerten vergleichenkostenlos, ohne Verpflichtung
Fünf Haltepunkte
Ein Einzeltransport ist überschaubar. Die Zeit geht fast immer an derselben Stelle verloren: bei einer Anfrage, die zu wenig Angaben enthält, und bei einer Übergabe, bei der niemand genau hinschaut.
Anfrage mit vollständigen Angaben
Was, von wo nach wo, bis wann. Masse und Stockwerke beider Adressen. Mit diesen Angaben antworten Anbieter innert ein bis zwei Arbeitstagen mit einer belastbaren Zahl statt mit einer Spanne.
Offerten vergleichen
Drei Angebote nebeneinander. Verglichen wird nicht die Endsumme, sondern was darin enthalten ist: Personen, Mindestzeit, Zuschläge, Haftung.
Termin bestätigen
Datum, Zeitfenster und beide Adressen schriftlich. Dazu die Telefonnummer der Person, die am Transporttag vor Ort ist — an beiden Enden.
Vorbereiten
Weg frei räumen, Gerät abhängen, Möbel zerlegen, falls Sie das selbst übernehmen. Halteplatz organisieren. Wer hier eine Stunde investiert, spart zwei bei der Abrechnung.
Übergabe und Kontrolle
Vor dem Unterschreiben das Stück anschauen, nicht danach. Schäden sofort festhalten, mit Foto und auf dem Lieferschein. Später reklamierte Schäden sind kaum durchsetzbar.
Die Anfrage richtig stellen
Diese Angaben entscheiden darüber, ob Sie eine Offerte oder eine Vermutung bekommen. Es sind weniger, als die meisten denken — aber sie müssen vollständig sein.
Beide Adressen vollständig angeben
Strasse, Stockwerk, Lift vorhanden ja oder nein. Wenn ein Lift da ist: Innenmass und Türhöhe, denn nicht jedes Stück passt hinein.
Zugang beschreiben
Enge Treppenabsätze, Innenhof, Fussgängerzone, keine Halteplätze. Diese Punkte bestimmen die Arbeitszeit stärker als die Fahrstrecke.
Zusatzleistungen nennen
Demontage, Montage, Anschluss, Entsorgung des Altstücks. Alles, was Sie nicht selbst machen wollen, gehört in die Anfrage — sonst steht es nicht in der Offerte.
Zeitrahmen angeben
Ein fixes Datum oder eine Spanne von mehreren Tagen. Wer flexibel ist, lässt sich in bestehende Touren einplanen und zahlt häufig weniger.
Am Transporttag
- Weg frei machen. Teppiche, Garderobe, Schuhe, Pflanzen im Treppenhaus. Alles, was im Weg steht, kostet Zeit oder verursacht einen Schaden.
- Empfindliche Stellen schützen. Türrahmen und Treppengeländer an engen Stellen abdecken, besonders in Altbauten mit Holzverkleidung.
- Erreichbar sein. An beiden Adressen muss jemand sein, der Türen öffnet und Fragen beantwortet. Eine verschlossene Tür am Zielort kostet Wartezeit, die verrechnet wird.
- Strom und Wasser prüfen, wenn angeschlossen werden soll. Ein fehlender Hahnanschluss hält die Arbeit auf.
- Zahlungsweise klären. Bar, Karte oder Rechnung — vor dem Termin, nicht an der Tür.
Prüfen Sie das Stück im Beisein des Transporteurs, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Ein Kratzer, der auf dem Papier vermerkt ist, lässt sich regeln. Einer, der eine Woche später gemeldet wird, praktisch nicht.
Parkieren in Zürich
In vielen Quartieren gibt es vor dem Haus schlicht keinen freien Platz für ein Transportfahrzeug. Das ist kein Randproblem: Jeder zusätzliche Meter zwischen Fahrzeug und Eingang schlägt bei jedem einzelnen Weg auf die Arbeitszeit durch.
- Fragen Sie in der Offerte, ob der Anbieter eine Bewilligung für die Fläche besorgt und was sie kostet.
- Bei einem einzelnen Stück und kurzer Haltezeit genügt oft eine ordentlich gewählte Lücke — klären Sie aber, wer das Risiko einer Busse trägt.
- Innenhöfe und Lieferzonen sind häufig die bessere Lösung als die Strasse. Wenn es eine gibt, erwähnen Sie sie in der Anfrage.
Häufige Fragen zum Ablauf
Wie lange dauert es von der Anfrage bis zum Transport?
Offerten kommen meist innert ein bis zwei Arbeitstagen. Der Termin selbst lässt sich für ein einzelnes Stück oft innerhalb einer Woche finden, weil es sich in bestehende Touren einfügt. Eng wird es an Monatsenden und in der Sommersaison.
Muss ich beim Transport dabei sein?
An beiden Adressen muss jemand sein, der öffnet und das Stück übergibt beziehungsweise entgegennimmt. Das müssen nicht Sie sein — aber die Person sollte wissen, worauf zu achten ist, und befugt sein, den Lieferschein zu unterschreiben.
Was passiert bei schlechtem Wetter?
Transportiert wird bei jedem Wetter, Möbel werden entsprechend abgedeckt. Anders bei Möbelliften: Bei starkem Wind kann der Einsatz abgesagt werden müssen. Klären Sie vorab, was in diesem Fall gilt und ob eine Verschiebung Kosten auslöst.
Kann ich den Termin verschieben?
Meist ja, wenn Sie rechtzeitig Bescheid geben. Kurzfristige Absagen können eine Ausfallentschädigung auslösen, weil der Platz in der Tour blockiert war. Die Frist steht in den Bedingungen der Offerte — lesen Sie sie vor der Zusage.
Was tun, wenn das Stück beschädigt ankommt?
Sofort auf dem Lieferschein vermerken, bevor Sie unterschreiben, und den Schaden fotografieren. Danach schriftlich beim Anbieter melden. Je lückenloser die Dokumentation vom Moment der Übergabe an ist, desto einfacher ist die Regelung über die Haftpflicht.